Algemene voorwaarden

Artikel 1: Definities
1.1 Opdrachtgever:
de natuurlijke persoon of rechtspersoon die aan Jerphaas opdracht heeft verstrekt tot het verrichten van diensten op het gebied van coaching, begeleiding, sparring, training, workshops, lezingen of aanverwante werkzaamheden.
1.2 Cliënt:
de natuurlijke persoon die deelneemt aan een traject of sessie op het gebied van coaching, begeleiding, sparring, training, workshops, lezingen of aanverwante werkzaamheden.
Artikel 2: Algemeen
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Jerphaas, en een Opdrachtgever.
Artikel 3: Aanbiedingen en offertes
3.1 Door Jerphaas gemaakte offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders aangegeven.
Artikel 4: Aard dienstverlening
4.1 Alle verplichtingen van Jerphaas onder deze overeenkomst worden aangemerkt als inspanningsverbintenissen.
4.2 Jerphaas zal de door haar te leveren diensten naar beste inzicht en vermogen uitvoeren. Uitgangspunten hierbij zijn
dat Jerphaas handelt vanuit integriteit en dat het belang van de Cliënt centraal staat.
4.3 De dienstverlening is gericht op persoonlijke bewustwording en verandering. De Cliënt past deze bewustwording en verandering naar eigen keuze al dan niet toe in zijn persoonlijke situaties. Jerphaas kan derhalve geen garantie voor succes geven of instaan voor de mate waarin deze dienstverlening bijdraagt aan het door de Opdrachtgever en/of de Cliënt gestelde doel.
Artikel 5: Informatieverstrekking en acceptatie
5.1 Cliënten en Opdrachtgevers van Jerphaas dienen alle gegevens die nodig zijn voor een goede uitvoering van de opdracht voorafgaand aan de opdracht aan Jerphaas te verstrekken.
5.2 Jerphaas behoudt zich het recht voor een Cliënt niet, dan wel onder beperkende voorwaarden voor coaching/begeleiding te accepteren. Wanneer het kennismakingsgesprek/intakegesprek met de kandidaat hiertoe aanleiding geeft, zal Jerphaas de Cliënt en een eventuele Opdrachtgever daarvan op de hoogte stellen.
5.3 Indien zich, in aanvulling op of in afwijking van de informatie die tijdens de oriënterende gesprekken met de Cliënt verschaft is, alsnog omstandigheden voordoen of nieuwe omstandigheden bekend worden, die ernstige belemmeringen inhouden voor de uitvoering of de tijdsduur van de opdracht, kan Jerphaas de coaching/begeleiding beperken, tot op een nader te bepalen tijdstip opschorten, dan wel beëindigen. Jerphaas heeft het recht om de uit vertraging voortvloeiende kosten aan de Opdrachtgever in rekening te brengen.
Artikel 6: Opschorting, ontbinding en annulering algemeen
6.1 Indien de Opdrachtgever een geplaatste order geheel of gedeeltelijk annuleert, dan zullen de werkzaamheden die werden verricht en de daarvoor bestelde of gereedgemaakte zaken aan de Opdrachtgever in rekening worden gebracht.
6.2 Jerphaas is bevoegd een overeenkomst te ontbinden indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk is of indien er zich anderszins omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding van de overeenkomst in redelijkheid niet van Jerphaas kan worden gevergd.
6.3 Indien de overeenkomst wordt ontbonden zijn de vorderingen van Jerphaas op de Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar. Indien Jerphaas de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt hij zijn aanspraken uit de wet en overeenkomst.
Artikel 7: Annulering individuele coaching- en begeleidingsafspraken
7.1 Wanneer een Cliënt niet kan komen op een afspraak, dient de Cliënt of Opdrachtgever dat minimaal 24 uur voor de afspraak door te geven.
7.2 Wanneer de Cliënt of Opdrachtgever niet minimaal 24 uur voor de afspraak afzegt of wanneer de Cliënt niet verschijnt op de afspraak worden de volledige kosten, daaronder begrepen reis- en verblijfkosten, voor die afspraak in rekening gebracht bij de Opdrachtgever.
Artikel 8: Annulering van trainingen, workshops en lezingen
8.1 Bij annulering binnen drie maanden voor aanvang is € 30,- verschuldigd aan annulering-/administratiekosten.
Bij annulering binnen 4 weken voor aanvang is 50% van het deelnamebedrag verschuldigd.
Bij annulering binnen 2 weken voor aanvang is het volledige deelnamebedrag verschuldigd.
Artikel 9: Annulering verblijfskosten
9.1 Indien er aan een training, workshop, lezing e.d. verblijfskosten zijn verbonden, dan worden bij annulering de kosten volgens de regeling van de betreffende accommodatie in rekening gebracht plus € 30,- administratiekosten.
Artikel 10: Plaatsing bij trainingen, workshops en lezingen
10.1 De door Jerphaas aangeboden trainingen, workshops, lezingen e.d. vinden alleen doorgang bij voldoende aanmelding. Bij meer aanmeldingen dan er geplaatst kunnen worden, volgt plaatsing in volgorde van aanmelding.
Artikel 11: Overmacht
11.1 Jerphaas is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de Opdrachtgever indien hij daartoe
gehinderd wordt als gevolg van overmacht.
11.2 Jerphaas kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer duurt dan twee maanden, dan is ieder der partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.
Artikel 12: Tarieven
12.1 Overeengekomen tarieven voor langdurige contacten gelden uiterlijk tot het einde van het kalenderjaar. Behoudens buitengewone omstandigheden zullen de tarieven ingaande per 1 januari van elk kalenderjaar worden herzien. Cliënten/Opdrachtgevers die diensten afnemen die na het einde van een kalenderjaar doorlopen, zullen minimaal 1 maand van te voren van een eventuele prijswijziging op de hoogte worden gesteld.
Artikel 13: Betaling en incassokosten
13.1 Betalingen dienen binnen 21 dagen na factuurdatum op de bankrekening van Jerphaas te zijn bijgeschreven.
13.2 Indien na het verstrijken van deze termijn nog geen (volledige) betaling is ontvangen, is de Cliënt in verzuim en is hij rente verschuldigd gelijk aan de wettelijke rente. De rente over het opeisbare bedrag zal worden berekend vanaf het moment dat de Opdrachtgever in verzuim is tot het moment van voldoening van het volledig verschuldigde bedrag.
13.3 Alle door Jerphaas gemaakte kosten, zoals proceskosten en buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten, daaronder begrepen de kosten voor juridische bijstand, deurwaarders en incassobureaus, gemaakt in verband met te late betalingen, komen ten laste van de Opdrachtgever. De Opdrachtgever is over deze kosten eveneens rente verschuldigd.
13.4 De Opdrachtgever is niet gerechtigd tot verrekening van het door hem aan Jerphaas verschuldigde. Bezwaren tegen de hoogte van een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.
Artikel 14: Faciliteiten
14.1 Indien door Jerphaas of door Jerphaas ingeschakelde derden in het kader van de opdracht werkzaamheden worden verricht op de locatie van de Opdrachtgever of een door de Opdrachtgever aangewezen locatie, draagt de Opdrachtgever kosteloos zorg voor redelijke faciliteiten.
Artikel 15: Afspraken over duur en kosten van individuele coachingtrajecten
15.1 Jerphaas en de Cliënt maken in overleg en na instemming van de Cliënt tijdens de intake/kennismakingsgesprek een globale inschatting van het traject in tijd en in aantal gesprekken. Deze inschatting heeft geen voorspellende waarde, maar is een indicatie.
Artikel 16: Verzekering
16.1 Jerphaas zal gedurende de looptijd van de overeenkomst een aansprakelijkheidsverzekering voor bedrijven (AVB) aanhouden.
Artikel 17: Intellectuele eigendom
17.1 Jerphaas behoudt zich de rechten en bevoegdheden voor die hem toekomen op grond van de Auteurswet en andere intellectuele wet- en regelgeving. Jerphaas heeft het recht de door de uitvoering van een overeenkomst aan zijn zijde toegenomen kennis ook voor andere doeleinden te gebruiken, voorzover hierbij geen strikt vertrouwelijke informatie van de Opdrachtgever ter kennis van derden wordt gebracht.
Artikel 18: Geheimhouding
18.1 De naam en contactgegevens van Cliënten, al dan niet in relatie tot een Opdrachtgever, worden door Jerphaas gebruikt voor het registreren van betalingsverplichtingen, en voor normaal gebruik om contact mogelijk te maken. Deze gegevens worden niet aan derden ter beschikking gesteld, tenzij de betreffende Cliënt daar toestemming toe heeft gegeven.
18.2 Door Jerphaas wordt niet intensief aan dossiervorming gedaan. Eventuele persoonlijke dossiers zijn uitsluitend ter inzage van Jerphaas en de betreffende Cliënt. Een Opdrachtgever heeft alleen inzage in het dossier als de betreffende Cliënt daar toestemming voor geeft.
18.3 De ervaringen die Jerphaas opdoet tijdens de contacten met Cliënten kunnen verwerkt worden in uitingen en contacten met anderen, op een zodanige manier dat in redelijkheid niet te achterhalen is met welke Cliënt Jerphaas deze ervaring heeft opgedaan. Cliënten kunnen hiertegen bezwaar maken en dienen dit schriftelijk te melden.
Artikel 19: Klachten
19.1 Wanneer de Opdrachtgever en/of Cliënt niet tevreden is over een door Jerphaas geleverde dienst, dient dit binnen 14 dagen na het leveren van deze dienst aan Jerphaas te worden gemeld. Er vindt dan overleg plaats over hoe er in redelijkheid voor gezorgd kan worden dat de klacht verholpen wordt.
19.2 Indien een klacht volgens de Opdrachtgever en/of Cliënt niet naar tevredenheid is afgehandeld door Jerphaas, kan de Opdrachtgever of Cliënt zich schriftelijk richten tot de klachtencommissie van Phoenix Opleidingen te Utrecht, waaraan Jerphaas verbonden is.
19.3 Indien komt vast te staan dat een klacht ongegrond is, dan komen de kosten die daardoor zijn ontstaan aan de zijde van Jerphaas, voor rekening van de Opdrachtgever.
19.4 Jerphaas is geregistreerd bij www.gcoach.nl. Aan deze registratie is ook een ethische code verbonden. Op alle diensten van Jerphaas is uitsluitend de ethische code van Phoenix Opleidingen te Utrecht van toepassing, ook wanneer de cliënt via gcoach klant bij Jerphaas is geworden.
Artikel 20: Aansprakelijkheid
20.1 Jerphaas is uitsluitend aansprakelijk voor schade aan de zijde van de Cliënt indien sprake is van een grove verwijtbare tekortkoming van Jerphaas.
20.2 Jerphaas is niet aansprakelijk voor schade aan de zijde van de Cliënt die voortvloeit uit een reeds voor de aanvang van de dienstverlening bij de Cliënt aanwezige fysieke of geestelijke gesteldheid of gemoedstoestand.
20.3 Jerphaas is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat Jerphaas is uitgegaan van door of namens de Opdrachtgever verstrekte onjuiste en / of onvolledige gegevens (zie ook 5.1).
20.4 Indien Jerphaas aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid van Jerphaas beperkt tot maximaal eenmaal de factuurwaarde van dat gedeelte van de order waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
20.5 Wanneer er in trainingen en workshops fysieke activiteiten van deelnemers gevraagd worden, dienen deelnemers zelf te beoordelen of zij fysiek en wat conditie betreft in staat zijn verantwoord deel te nemen. Jerphaas is niet aansprakelijk lichamelijk letstel en/of schade.
Artikel 21: Vrijwaring
21.1 De Opdrachtgever vrijwaart Jerphaas voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden en waarvan de oorzaak aan andere dan aan Jerphaas toerekenbaar is.
Artikel 22: Toepasselijk recht en geschillen
22.1 Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Jerphaas partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
22.2 De rechter in de vestigingsplaats van Jerphaas is bij uitsluiting bevoegd van geschillen kennis te nemen, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft. Niettemin heeft Jerphaas het recht het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.
22.3 Partijen zullen pas een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg op te lossen.
Artikel 23: Uitleg voorwaarden
23.1 Indien onduidelijkheid bestaat omtrent de uitleg van één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden, of indien zich tussen partijen een situatie voordoet die niet in deze algemene voorwaarden geregeld is, dan dient de uitleg plaats te vinden ‘naar de geest’ van deze bepalingen.
Artikel 24: Vindplaats en wijziging voorwaarden
24.1 Deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Arnhem (januari 2009).
24.2 Van toepassing is steeds de laatst gedeponeerde versie c.q. de versie zoals die gold ten tijde van het totstandkomen van de rechtsbetrekking met Jerphaas.